Uvjeti korištenja

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA ZDE WEB SHOPA

1. Pojmovi

Pojedini pojmovi u smislu Općih uvjeta korištenja ZDE Web Shopa-a (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) imaju sljedeće značenje

1. "ZDE" je oznaka za Zadrugu za dobru ekonomiju, Vukomerić 23/3, 10418 Dubranec, OIB: 62614708286.
2. "ZDE Web Shop" je usluga kojom se Korisnicima omogućuje kupovinu proizvoda putem internet stranica www.hranazadobro.org.
3. "Pružatelj usluge" ZDE Web Shopa je ZDE te on omogućava, kao posrednik kupnju i prodaju proizvoda Korisnika putem ZDE Web Shop-a.
4. "Proizvođač" je svaka osoba koji je u ZDE Web Shop uspješno ponudila svoj proizvod s ciljem prodaje istog putem ZDE Web Shop-a.
5. "Korisnik" je svaka osoba koja je posjetila ZDE Web Shop s namjerom da se informira i/ili kupi nešto iz ponude “Proizvođača”, a koja je ponuđena i vidljiva u ZDE Web Shopu.

1. Korištenje i izmjene

Ovi Opći uvjeti odnose se na korištenje ZDE Web Shop-a.

Usluga ZDE Web Shop-a dostupna je na internet stranici www.hranazadobro.org pri čemu je jasno istaknuto da se radi o programu ZDE Hrana za dobro.

Korištenjem ZDE Web Shopa smatra se da je Korisnik u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio prava i obveze iz ovih Općih uvjeta.

Ukoliko se Korisnik ne slaže te ne prihvaća prava i obveze iz ovih Općih uvjeta tada isti ne smije koristiti ZDE Web Shop.

Pružatelj usluge zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, ukoliko to smatra potrebnim, ukine ili izmijeni Opće uvjete.

Pružatelj usluge se obvezuje o svakoj promjeni Općih uvjeta obavijestiti Korisnike putem internet stranice, najmanje 15 dana prije njihova stupanja na snagu.

U slučaju da Korisnik nastavi koristiti ZDE Web Shop nakon što promjene Općih uvjeta stupe na snagu smatrat će se da je Korisnik u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio izmijenjene ili nove Opće uvjete.

Uspostavljanje usluge ZDE Webshopa te provizija za tehničku podršku i vođenje definirana u suglasnosti s “Proizvođačima” te iznosi 15% u odnosu na njihovu originalnu ponudu.

1. Uvjeti prodaje

Svaki Proizvođač koji se odluči koristiti uslugu ZDE Web shopa upoznat je sa sadržajem u Općim uvjetima te  pravima i obvezama

Svaki “Proizvođač” pristaje dogovarati cijenu proizvoda u komunikaciji i dogovoru s ovlaštenim predstavnikom ZDE, a to znači fer cijenu kako za njega kao „Proizvođača“ tako i za „Korisnika“.

Svaki Prodavatelj obvezuje se osigurati Kupcima mogućnost plaćanja proizvoda i usluga sljedećim vrstama plaćanja:

- bankovna transakcija – uplata na račun.

1. Uvjeti kupnje

Pružatelj usluge je isključivo posrednik između Proizvođača i Korisnika te isti nije i ne može se smatrati vlasnikom proizvoda ili usluga koji se nude na ZDE Web Shop-u.

Proizvod ili usluga koja se nudi na ZDE Web Shop-u isključivo je vlasništvo Proizvođača te on snosi odgovornost za kvalitetu proizvoda i eventualno nadoknadu Korisniku ukoliko ovaj opravdano izrazi svoje nezadovoljstvo kvalitetom dostavljenog proizvoda.

Ovim Općim uvjetima uređuje se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacije proizvoda koji se nude na ZDE Web Shop-u.

Pružatelj dostavlja Korisniku uslugu informacije, podatke te fotografije proizvoda ili pak sam Proizvođač unosi iste u ZDE Web Shop.

Pružatelj usluge će nastojati osigurati maksimalnu točnost informacija i podataka sadržanih na ZDE Web Shop-u.

Fotografije proizvoda ili usluga koji se nude na ZDE Web Shop-u osigurane su u dogovoru s Proizvođačima te ukoliko neka od fotografija nedostaje znači da se radi na njenom uvrštavanju.

Pružatelj usluga također ne odgovara za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda ili usluga na ZDE Web Shop-u. Ukoliko ih Korisnik primijeti u mogućnosti je ukazati na grešku Pružatelju usluga koji je dužan u roku od 15 radnih dana reagirati.

Ukoliko Proizvođač izmjeni neku od karakteristika ili sastav proizvoda na ZDE Web Shopu dužan je izvijestiti o tome Pružatelja usluge. Ukoliko se to nije dogodilo, ZDE nije odgovoran za konkretne izmjene.

Cijene svih proizvoda i usluga objavljenih u ZDE Web Shop-u izražene su u hrvatskim kunama (HRK) te se radi o konačnom iznosu relevantnom za informiranost Korisnika i ne može se uvećavati ili smanjivati bez relevantnog objašnjenja Pružatelja usluge.

Postupak i uvjeti kupnje i prodaje proizvoda Korisnika putem ZDE Web Shopa definirani su kroz sljedeće etape: Registracija korisničkog profila, Naručivanje proizvoda ili usluga, Plaćanje proizvoda i usluga, Otprema i Dostava proizvoda, Povrat novca, Prava Korisnika, Povrat proizvoda i pravo na reklamaciju, Pravo na jednostrani raskid ugovora. 

4.1. Registracija korisničkog profila

Otvaranje vlastitog korisničkog profila potrebno je kako bi Korisnici imali pristup postavkama vlastitog korisničkog profila, uvid u vlastitu potrošačku košaricu, mogli naručivati proizvode i usluge koji se nude u ZDE Web Shop-u, imali pristup svim obavljenim narudžbama, mogli unositi i uređivati vlastite ponude te pristup drugim sličnim opcijama.

Registracijom odnosno otvaranjem korisničkog profila, smatra se da je Korisnik pročitao i shvatio Uvjete poslovanja te je svojevoljno dostavio potrebne podatke za otvaranje korisničkog profila.

Korisnici snose odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije.

Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka, a koji se razlikuju od onih koji su navedeni u korisničkom profilu, Korisnici su dužni iste u što kraćem roku ažurirati.

4.2. Naručivanje proizvoda ili usluga

Naručivati i kupovati mogu svi Korisnici, a proizvod se smatra naručenim kada Korisnik prođe cijeli postupak narudžbe.

Proizvodi i usluge naručuju se elektronskim obrascem putem ZDE Web Shop-a. Naručivanje proizvoda i usluga na ZDE Web Shopu moguće je izvršiti svaki dan dok je ponuda za taj tjedan otvorena.

Pružatelj usluge je dužan Korisnika obavijestiti o vremenskom trajanju ponude svaki tjedan.

Korisnik će putem elektroničke pošte biti obaviješten da je ponuda otvorena i da može početi s naručivanjem proizvoda do njenog zatvaranja.

Pružatelj usluge je dužan Korisniku dostaviti i račun na kraju postupka naručivanja proizvoda odnosno nakon što je Korisnik proizvode platio i primio dostavu.

Korisnik može u jednoj narudžbi naručiti koje god želi proizvode dostupne u ponudi za konkretni tjedan te će za svoju narudžbu dobiti jedan ukupni račun.

4.2.1. Postupak naručivanja

Korisnik odabire proizvod ili uslugu u ZDE Web Shopu koji želi kupiti.

Za više informacija o pojedinom proizvodu ili usluzi potrebno je kliknuti na sliku ili na tekst tog proizvoda ili usluge.

Klikom na ikonu "Dodaj u košaricu", odabrani proizvod sprema se u potrošačku košaricu Korisnika koja je vidljiva u gornjem desnom uglu.

Ukoliko Korisnik želi, nakon što je odabrani proizvod dodao u košaricu nastaviti kupnju isto može učiniti biranjem sljedećeg artikla odnosno proizvoda ili usluge iz ZDE Web Shop-a i spremiti ga u potrošačku košaricu.

U potrošačkoj košarici Korisnika nalazi se pregled svih proizvoda koje je do tada Korisnik izabrao te njihova cijena i količina.

Korisnik može promijeniti količinu određenog proizvoda upisivanjem željene količine u svojoj košarici.

Ukoliko Korisnik želi određeni proizvod iz potrošačke košarice ukloniti isto može učiniti pritiskom na oznaku "X" za pojedini proizvod.

Nakon što je Korisnik izabrao željene artikle i njihovu količinu te se odlučio na kupovinu potrebno je pritisnuti na ikonu "Kupi proizvode" te Korisnik dolazi do obračuna narudžbe gdje je dužan upisati osobne podatke za registraciju te će na svoju dostavljenu adresu elektronske pošte dobiti upute za plaćanje i način dostave.

Kupnja se završava plaćanjem kroz Internet bankarstvo na račun Pružatelja usluge.

4.3. Otprema i dostava proizvoda

Pružatelj usluge osigurava otpremu i dostavu naručenih proizvoda, a Korisnik ih preuzima kroz dostavu na kućni prag ili na unaprijed dogovorenoj lokaciji.

Ukoliko zbog iznimnih razloga Pružatelj usluge osigura dostavu nekim drugim putem ili pomoću druge dostavne službe, dužan je o tome obavijestiti Korisnika, ali ne snosi odgovornost za kvalitetu i uslugu dostave.

4.4. Plaćanje proizvoda i usluga

Korisnik će za plaćanje internet bankarstvom u e-mailu dobiti potrebne podatke za uplatu. Pružatelj usluge će samostalno ili u suradnju s Proizvođačem naručene proizvode pripremiti i osigurati dostavu na unaprijed dogovorenu adresu u unaprijed dogovorenom terminu. 

4.5. Dostava proizvoda

Pružatelj usluga vrši uslugu dostave.

U slučaju da je Pružatelj usluge spriječen obaviti uslugu dostave dužan je o tome obavijestiti Korisnika te ga informirati o novoj opciji dostave narudžbe.

O cijeni dostave Korisnika je Pružatelj usluga dužan unaprijed obavijestiti, a Korisnik izvršenjem plaćanja narudžbe daje do znanja da je suglasan s istom.

Trošak dostave plaća Korisnik u svom ukupnom računu osim u slučaju da Pružatelj usluge nije naveo drugačije ili ako je odabrao opciju osobnog preuzimanja na unaprijed jasno mjesto dostave.

Usluga dostave vrši se na području grada Zagreba na unaprijed utvrđena i ucrtana područja grada. Ukoliko je Korisnik naručio i platio svoju narudžbu, a ne nalazi se unutar zone dostave ukoliko je to opcija preuzimanja narudžbe, Pružatelj usluga nije obavezan osigurati dostavu.

4.5.1. Prava i obveze Korisnika prilikom preuzimanja narudžbe i/li dostave

Prilikom preuzimanja robe Korisnik je obvezan provjeriti svoju narudžbu te eventualna oštećenja.

Ako se ustanovi da neki proizvodi nedostaju ili su oštećeni potrebno je to naznačiti Pružatelju usluga i/li Proizvođaču prilikom preuzimanja ili najkasnije 24 sata nakon preuzimanja.

Korisnik nije dužan preuzeti robu s fizičkim oštećenjem.

Ukoliko Korisnik primijeti da je ambalaža proizvoda oštećena, on mora odbiti prihvat takvog proizvod i ne potpisuje dokument o preuzimanju proizvoda.

Proizvode koji nedostaju, Pružatelj usluge će naknadno dostaviti bez naknade u najkraćem mogućem roku. Isto vrijedi i ako je Korisniku dostavljen oštećen proizvod.

Ukoliko se proizvod koji je Korisnik naručio sastoji od ili sadrži lomljiv materijal Korisnik je u tom slučaju obvezan otvoriti ambalažu proizvoda i uvjeriti se da proizvod nije slomljen, potrgan, razbijen i/ili oštećen.

Korisnik, u tom slučaju, ima pravo i dužnost provjeriti proizvod prije samog preuzimanja.

Korisnik je dužan sačuvati originalnu ambalažu radi provjere iste, na dijelu nastalog fizičkog oštećenja.

Lošom manipulacijom u transportu proizvod se može razbiti, a da sama ambalaža ostane neoštećena te izgled neoštećene ambalaže nije garancija da je dostavljen neoštećen proizvod.

Ukoliko Korisnik preuzme i prihvati svoju narudžbu, a oštećenje naknadno uoči i ne obavijesti Pružatelja usluge ili Proizvođača o tome u roku od 24 sata od preuzimanja narudžbe, Pružatelj usluga i/li Proizvođač neće preuzeti odgovornost za oštećenja i svaka takva reklamacija za naknadno utvrđena oštećenja robe bit će odbačena kao neosnovana.

1. Povrat novca

Ukoliko Korisnik na pravovaljani način gore objašnjen obavijesti Pružatelja usluge i/li Proizvođača o nedobivanju naručenog proizvoda ili o njegovom oštećenju i lošoj kvaliteti, vrijednost konkretnog proizvoda uključuje se u sljedeću narudžbu kao kredit Korisniku te mu se za točno isti iznos umanjuje vrijednost sljedeće narudžbe.

1. Prava Korisnika

Korisnik ima prema Pružatelju usluga sva prava koja mu pripadaju prema odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

1. Povrat proizvoda i pravo na reklamaciju

Ukoliko je Korisnik iz bilo kojeg razloga nezadovoljan uslugom odnosno proizvodom može uputiti pisani prigovor Pružatelju usluga na njegovu poštansku ili e-mail adresu.

U prigovoru je Korisnik dužan navesti svoje ime, prezime te e-mail ili poštansku adresu za dostavu pisanog odgovora.

Pružatelj usluga će potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a pisani odgovor sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Pružatelj usluga je dužan dostaviti Korisniku u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

Korisnik ima pravo na povrat robe Pružatelju usluga u sljedećim slučajevima:

- Isporuka robe koja nije naručena

- Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

- Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

- Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja su nastala u transportu ako je za transport odgovoran Pružatelj usluge

Pružatelj usluge je dužan prihvatiti u cijelosti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da Korisnik nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda.

U slučaju opravdanog prigovora, Korisnik ima pravo uključiti vrijednost konkretnog proizvoda za koji je prihvaćen opravdani prigovor te uključiti iznos te vrijednosti u svoju sljedeću narudžbu i za točno toliko platiti umanjen iznos sljedeće narudžbe.

Korisnik nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni i/ili korišteni ili o njihovom oštećenju nije obavijestio Pružatelja usluge u propisanom roku na propisani način.

1. Pravo na jednostrani prekid suradnje u programu Hrana za dobro

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača Korisnik je ovlašten jednostrano ugasiti svoj korisnički račun ukoliko nije u trenutnom postupku naručivanja hrane, preuzimanja iste ili dostave.

U tom slučaju Korisnik ne mora obavijestiti Pružatelja usluge o svom prestanku sudjelovanja u programu Hrana za dobro i gašenju svog korisničkog računa.

Pružatelj usluge dužan je upozoriti Korisnika na nedolično ponašanje ukoliko do njega dođe te ukoliko se ono ponavlja, Pružatelj usluge ima pravo ugasiti korisnički račun te uskratiti sudjelovanje u programu Hrana za dobro o čemu je dužan informirati Korisnika na njegovu poštansku ili e-mail adresu.

Korisnik ima 15 dana da reagirati na Odluku o uskraćivanju sudjelovanja u programu Hrana za dobro.

O eventualnom uskraćivanju sudjelovanja u programu Hrana za dobro odluku donosi odgovorna osoba u datom trenutku vodi program Hrana za dobro u ime ZDE kao Pružatelja usluge te osoba koja trenutno obnaša dužnost Upravitelja ZDE kao Pružatelja usluge.

1. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Zaštita privatnosti opisuje način na koji Pružatelj usluga postupa s osobnim podacima Korisnika koje zaprimi tijekom korištenja usluga ZDE Web Shop-a.

Pod osobnim podacima smatraju se svi podaci koji inače nisu javno dostupni, a za koje Pružatelj usluga sazna odnosno dođe u posjed tijekom korištenja usluga ZDE Web Shop-a od strane Korisnika.

Pružatelj usluga se obvezuje štititi osobne podatke Korisnika ZDE Web Shop-a u skladu s odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da prikupljene osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Korisnika (osim podataka koji su nužni Proizvođaču i u iznimnim slučajevima eventualno trećoj strani koja vrši uslugu dostave za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda o čemu je Pružatelj usluge dužan obavijestiti Korisnika na vrijeme).

Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Pružatelj usluge po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, a sve u skladu s pozitivnim zakonskim propisima, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Korisnika.

Korisnik i Proizvođač pristaju da kroz proces registracije, kupnje odnosno ponude vlastitih proizvoda dragovoljno daje Pružatelju usluga svoje osobne podatke i dozvoljavaju da isti obrađuje navedene osobne podatke.

Obrada navedenih podataka je nužna za izvršavanje narudžbe Korisnika kao i za potrebu daljnje komunikacije između Pružatelja usluga i Korisnika radi organizacije preuzimanja narudžbe ili dostave, slanja prigovora i odgovora na isti, jednostranog raskida ugovora, povrata robe i sl. te za rješavanje eventualnih sporova koji mogu proizići.

Korisnik daje odobrenje za korištenje osobnih podataka u navedenu svrhu i odobrenje da se njegovi osobni podaci mogu dostavljati Proizvođaču koji je također registriran u programu Hrana za dobro te proizvodi naručene proizvode te knjigovodstvenom servisu i ovlaštenim državnim tijelima po njihovom nalogu.

1. Završne odredbe

Na ove Opće uvjete i ugovore iz istih primjenjuje se pravo Republike Hrvatske te će sve sporove koje nastanu u svezi s istima Pružatelj usluga i Korisnici nastojati riješiti mirnim putem, a u slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave istih na internet stranici Pružatelja usluga: www.hranazadobro.org.

Odredbe ovih Općih uvjeta podložne su promjenama od strane Pružatelja usluga, te će izmijenjeni uvjeti biti objavljeni na internet stranici Pružatelja usluga, od kada i stupaju na snagu, ukoliko drukčije ne bude navedeno.

— U Vukomeriću, dana 26. svibnja, 2020. godine.

* * * * Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Copyright © 2020 ZDE Web Shop. Sva prava pridržana.

SJEDIŠTE Vukomerić 23/3, 10418 Dubranec | OIB 62614708286 | IBAN HR7823400091110685976